a) Điều kiện được bảo hành:
- Sản phẩm bị hỏng hóc, sự cố do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
b) Điều kiện không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành. (1 tháng kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm)
- Hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất mà do lỗi của người sử dụng như không tuân theo hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất, sử dụng không đúng chức năng và không thực hiện đúng các khuyến cáo của nhà sản xuất…
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển của người mua hàng.
- Hư hỏng xuất phát từ các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, hỏa hoạn, động đất…
c) Chi phí bảo hành
- Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
- Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất thì Viet Art View sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa Viet Art View và khách hàng.
d) Quy trình bảo hành
Khi phát sinh hư hỏng Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Cung cấp thông tin tình trạng hư hỏng của sản phẩm và các yêu cầu bảo hành bằng cách liên hệ ngay với Viet Art View qua Số điện thoại: 0815336668 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua email để được hỗ trợ.
Bước 2: Viet Art View sẽ kiểm tra, xác minh lại dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác nhận thông tin xong chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông tin lại cho khách hàng các phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
Bước 3: Viet Art View cùng khách hàng thống nhất phương án bảo hành, thời gian bảo hành.
Bước 4: Thực hiện việc bảo hành cho khách hàng theo các phương án đã được thống nhất.
